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泸县人社局创新“1234”工作法 妥善处理网络问政

民生无小事,人社部门作为民生服务部门,就业、社保、医保、农民工工资、人事人才等均涉及群众的切身利益。随着网络的普及,“有话请您说”——澳门老葡京平台市网络问政平台的完善,部分群众民生诉求会通过网络进行表达,人社部门网络问政总量多,几乎都集中在政策咨询上,求决和投诉类极少。今年截止目前,泸县人社局共处理网络问政117件,办结率100%,群众满意率100%。为了更好地为群众解忧,仔细倾听民众的声音,县人社局对网络问政工作高度重视,创新“1234”工作法,认真研判,妥善处理人社领域网络问政。

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“1234”工作法即:明确一种工作思路(民生无小事,网络问政需要上下协同共同处理);制定两项办法(考核办法、监督问责办法);采取三种处理方式(线上、线下、三方评估);抓好四个提升(思想教育提升、业务培训提升、服务态度提升、跟踪回访意识提升)

一是明确民生无小事,网络问政需要上下协同共同处理的思路。局主要领导对网络问政十分重视,凡问政后台收到网络问政,首先汇报主要领导,根据问政的复杂程度,安排分管领导办理或集中研判办理。对于比较棘手的问政,积极与县委宣传部网络舆情中心沟通,寻求专业指导。分管领导切实负责,与股室人员一起认真研判网络问政内容,根据政策草拟好口头沟通回复内容和书面回复内容。具体经办人员通过电话、短信、面对面等方式和问政群众进行沟通,确保能直接向群众宣传解释清楚。草拟的书面回复内容经过分级报送审批后由办公室汇总统一网上回复;并将办理结果及时反馈主要领导,确保问政件件能落实,件件有回音。

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责任编辑:段婉露
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