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江阳区人社局“三到位”做好群众信访维稳工作

今年以来,江阳区人社局高度重视群众工作,始终把群众来信来访工作作为密切联系群众、优质服务群众的政治站位,采取积极有效措施,不断加大工作力度,通过“三到位”认真做好群众工作,树立了人社部门的良好形象。

服务意识到位。热情接待来访群众,认真倾听、了解群众的诉求,牢固树立“群众信访无小事”、“群众反映的事再小,也是大事”的工作理念,带着责任和感情认真接待和处理群众反映的问题,真正做到“解疑耐心,释策细心,接待热心”,使来访群众基本达到带着疑虑而来,带着笑容而归,努力为弱势群体撑起一片绿荫。

责任落实到位。压实工作责任,严格按照“谁主管、谁负责”和“一岗双责”的要求担当担责,明确责任股室和岗位职责,落实专人负责,做到责任到人、措施到位。对重视不够、工作不力、推诿扯皮,该解决而未解决、该及时解答回复而未及时解答回复,造成投诉举报不良影响的要实行问责和追责,并按照行政效能建设规定扣发工作津贴。

问题化解到位。对群众反映合理的诉求问题,属于本单位办理范畴的事项,能办理的一次性给予及时办结,不属于本单位办理范畴的事项,做到有理有据,及时做好解释工作和协调处理;对于一时办不到或不合理的要求,耐心细致地做好群众的政策宣传解释、耐心疏导说服工作,争取群众的理解支持,实实在在地为群众排忧解难,把矛盾纠纷化解在基层,解决在该局,确保群众反映的问题得到及时妥善解决。

今年以来,江阳区人社局通过各种渠道认真做好群众来信来访和维权服务工作。其中:劳动监察先后赴成都、重庆等地开展农民工维权行动2次;受理来信来访46件、12345市长热线投诉举报案件407件,为7595人劳动者追回拖欠工资9850万元;依法调解劳动人事争议案件134件、仲裁64件,涉案金额262万元,结案率达100%,有力地维护了劳动者的合法权益和社会稳定。

蒋朝明

责任编辑:胡蝶
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